شما می توانید تا 7 روز پس از دریافت سفارش خود، آن را مرجوع نمایید. دلایل مرجوعی کالا می تواند شامل یکی از موارد زیر باشد:

• کالای دریافت شده اشتباه بوده و یا اقلام سفارش به صورت کامل تحویل داده نشده‌ باشند.
• محصول دارای عیب و نقص باشد.
• تاریخ انقضای محصول و یا مدت زمان ضمانت کالا به پایان رسیده باشد.
• اطلاعات ارائه شده درباره محصول در وب‌ سایت اشتباه درج شده باشد.

•  در صورت تغییر نظر مشتری درباره خرید کالا، محصول باید در بسته بندی اصلی خود بوده و پلمب بسته بندی باز نشده باشد.
• محصول مطابق شرایط اولیه (هنگام تحویل کالا) بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
• محصول آسیب ندیده باشد.

• رزلند تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا مبلغ مورد نظر را تا 48 ساعت کاری پس از دریافتت کالای برگشتی به حساب مشتری واریز نماید.

• ابتدا با امور مشتریان رزلند با شماره (95024060 031) تماس گرفته و یا مشکل خود را از طریق آدرس پست الکترونیکی info [at] roselandshops [dot] com با ما درمیان بگذارید.
• پس از دریافت درخواست بازگشت کالا کارشناسان رزلند با شما تماس گرفته و برای دریافت کالا از درب منزل (سفارشات شهر اصفهان) هماهنگی‌های لازم را انجام داده و یا راه‌های ارسال کالا به رزلند توسط مشتری (سفارشات دیگر شهرها) را به شما معرفی خواهند کرد.
• کارشناسان رزلند پس از دریافت کالا شروع به بررسی دلایل بازگشت کالا (بیان شده توسط مشتری) خواهند کرد.
• اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول باشد اقدامات مورد نیاز برای بازگشت مبلغ پرداختی، طی 48 ساعت کاری انجام خواهد شد.
• اما اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا با محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد محصول به مشتری پس داده می‌شود.
• برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره فرآیند بازگشت کالا اینجا را ببینید.

لطفا اینجا را ببینید و یا مستقیما با واحد امور مشتریان رزلند تماس بگیرید.